Wat is het effect van communicatie en marketing? Kan je het een-op-een meten? Is het door jouw toedoen als communicatieprofessional dat er meer verkoop gerealiseerd wordt?
Het is iets waar velen al hun tanden stuk op gebeten hebben.
De afgelopen jaren zijn er steeds meer tools opgedoken die het effect zouden kunnen meten. Het begon bij Google Analytics en intussen zijn we allemaal vertrouwd geraakt met het bereik, betrokkenheid, interacties en alle andere data die de algoritmen van sociale media ons wensen diets te maken.
Het woord is eruit: data. Data, data, data, het is de nieuwe Heilige Graal.
Met steeds meer data in de hand kunnen we steeds meer dingen gaan bewijzen, campagnes gaan verantwoorden, budgetten gaan afdwingen. En dat is goed, want het maakt alles concreter en grijpbaarder. Het geeft je als communicatieprofessional een comfortgevoel, bewijsmateriaal waarmee je naar je klant kan gaan. ‘Zie je wel…’.
Alleen heb ik er altijd een heel dubbel gevoel bij. Natuurlijk kunnen we data gebruiken. Ook mijn verantwoordelijkheidsgevoel is dermate groot dat ik wil dat wat ik doe, ook effect ressorteert. En dat we dat effect ook in data kunnen omzetten. Zodat we er kunnen uit leren en nog meer resultaat kunnen neerzetten.
Maar laat er ons ook eerlijk over zijn: met data kan je alles (of niets) bewijzen.
Cijfers kunnen gebruikt worden, maar ook misbruikt om klanten zand in de ogen te gooien.
Het kan misschien te maken hebben met het feit dat ik een generalist ben, dat ik nooit de man van de grote specialisaties zal zijn, dat ik liever over alles iets weet dan over iets alles.
Maar ik vind gevoel in communicatie nog steeds een van de grote pijlers om merken en campagnes op te bouwen.
Want wie niet het juiste gevoel heeft als hij communiceert, die mag nog zoveel data hebben die bewijzen dat zijn communicatie er staat, die zal altijd met een onbehaaglijk gevoel achterblijven.
Het is net daarom dat ik vaak de rol van ‘bewaker van de ziel’ van een merk of organisatie op mij neem. Een rol die me ligt, die ik letterlijk en figuurlijk graag ter harte neem en nadien vertaal in de juiste woorden voor bedrijf en orndernemer.
Want als ondernemer moet je ook nog steeds je hart durven laten spreken, moet je durven stil te staan bij de vraag of een bepaalde actie wel klopt met waar je als merk voor staat, of je het wel voelt.
Mijn succesvolste klanten zijn die waarbij ik rechtstreeks aan tafel zit met de zaakvoerder-ondernemer-CEO die gevoelig blijft voor het DNA van zijn organisatie of bedrijf. Wie écht in de cockpit zit, die laat het technische luik van zijn bedrijfsvoering over aan anderen en coördineert op de grote lijnen. Wat zijn kompas daarbij is? Juist: ervaring, buikgevoel en een open klankbord.
Want wie te veel aan navelstaarderij doet en zich focust op te kleine details, die verliest het grote plaatje. En zijn eigen good vibrations dat ondernemen ook leuk is.
En doen we het uiteindelijk ook niet daarvoor, voor die arbeidsvreugde?
korttom.be 